企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多维结构系统，由于 研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的划分方法也各不相同。 以时间为坐标，可以分为过去环境、当前环境与未来环境；以空间为坐标， 可以分为微观环境、中观环境、宏观环境；以企业与环境的关系来划分，可 分为直接环境与间接环境；以企业与环境的性质来划分，可分为战略环境与 策略环境；等等。本书以空间为坐标，按微观、中观、宏观环境来划分进行 分析。


所谓企业的微观环境是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直 接发生关系的客观环境，这是决定企业生存和发展的基本环境。主要是指企 业与顾客、竞争对手、同盟者以及与能源、资金、原材料，劳动力、技术等 资源的供应者、运输部门、中间商与批发商、商业企业、业务主管部门、税 务财政部问以及企业所在社区等有关机构之间的关系，其中最主要的是与顾 客、供应者、竞争者及同盟者的关系。


顾客是企业产品和劳务的购买者，包括企业产品或劳务的用户和中间经 销商。企业与顾客间存在四种基本关系：


(1) 服务与被服务的关系。顾客是企业服务的对象。


(2) 购买与销售的关系。即商品货币关系，企业的商品或劳务通过买卖转 归顾客所有。


(3) 选择与被选择的关系。顾客对企业的商品或劳务，以及企业本身都要 进行选择。


(4) 争夺与被争夺的关系。顾客是企业与其竞争对手的争夺对象。


由以上四种关系的分析可以看出，顾客分析对于制订战略来讲是至关重 要的。企业为了制订战略，应充分了解顾客需求的内容、趋势及特点，顾客 的规模结构，消费心理、习俗及层次等，同时也应用产品、价格、销售渠道 及促销手段等营销组合去满足顾客的需要，达到企业经营的目的。当然，顾 客是需要创造的，要根据生产力发展的需要，积极引导消费，激发消费者产 生正当的、新的消费需求，为企业开拓市场，打开经营的新局面。了解顾客， 还因为在顾客那里可以得到创新的源泉，产品创新思想主要来源于顾客，而 下是学者。据统计，重大的产品革新思想有76%来自顾客，育18%来自生产 单位。对于产品的小改革，有58%来自用户，有38%来自生产单位。