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• 打造卓越的狼性团队

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一章 高绩效团队呼唤狼性回归 一、一切都从认识狼开始 1、令人爱恨交织的狼！ 2、提起狼为何有恐惧感？ 视频：动物世界中真实的狼 二、高绩效团队为何呼唤狼性回归 1、体验式训练：拉帮结派 案例：羊为何会被狼吃掉？ 2、缺乏狼性的团队特征 三、狼性团队的特征 1. 雄心壮志，目光敏锐，思路清晰 2. 勇于竞争，主动出击，先入为主 3. 超强自信，永不言败，坚忍不拔 4. 停止空谈，立即行动，百分执行 5. 专注目标，重视细节，绩效第一 6. 相互信任，协同作战，团队为王 第二章 狼性团队领导力和执行力再造 讨论：狼的团队执行力如此之高的根源为什么在于头狼的领导力 一、关于团队领导力的思考 1、项羽为何败在刘邦手里。 2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。 二、关于团队执行力的思考 1、执行不力是一个普遍现象！ 2、执行为何不力？ 3、孙武练兵故事的启示 4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起 三、管理者的领导力和执行力提升实效策略 1、建立和谐的团队建立文化 案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示。 2、确定普遍认同的团队目标 3、当好三种角色 ? 领导是船长 案例：这是你的船 ? 做好朋友 案例：韦尔奇一段话给我们的启示 ? 当好教练 案例：某体校篮球教练的尴尬事 案例分析：马谡失街亭谁之过？ 四、提升下属能力的有效方法 1. 知识培训和学习 2. 实战技能训练 3. 公开竞岗机制 4. 高效的绩效考核 5. 要知人善任 案例：刘邦为何是知人善任的典范 五、团队领导如何建立高效的沟通机制 案例：狼是如何进行有效沟通的 1. 管理者不能超级指挥，但可以越级沟通 2. 中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室） 案例：刘备摔阿斗的故事 案例：宏基为何不打卡考勤？ 案例：某企业戒烟的故事 3. 有效沟通十二大策略 故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事 情景模拟：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点） 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 情景模拟：掌握批评艺术 案例：少年科大生的成长故事 练习：对不起这是我的错 故事分享：消气 案例分析：韦尔奇的沟通艺术 故事分享：教授与强盗的故事 故事分享：演讲家读菜单的故事 六、团队领导者如何有效激励员工 1. 激励的目的 2. 激励的方式 3. 马斯洛需求理论 4. 高效的精神激励方法 案例：韦尔奇的激励人 七、团队领导者如何建立高效的授权体系 1. 权力意味着责任 2. 会授权是领导者的基本素质 案例分析：从诸葛亮的悲剧看有效授权 讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发 3、高效的授权策略 ? 责权利一体化 ? 权力使用目的 ? 权力的明确化 ? 权力使用透明 ? 有效过程监督 第三章 打造狼性团队精神 一、激情无限，超强自信 讨论：狼为何总是充满无限激情，超强自信？ 1. 互动游戏：生命中的五样 2. 体验式训练：你要什么 3. 心灵冥想训练：找回真我 4. 体验式训练：你是谁？ 二、强者心态，主动竞争 1、体验式训练：抢椅子 2、视频研讨：狼攻击熊 三、调适心态，适应变化 1、 图片资料：白纸微瑕、笑脸、数三角形、圆后猜图； 2、 故事：将军与勤务兵； 3、 故事：三个建筑工人 4、 视频：鹰的重生—感悟自我的原本 四、相互信任，亲如兄弟 1. 体验式训练：信任与不信任 2. 体验式训练：风中劲草 3. 故事：美女与小偷 五、永不言败，绝境求生 1、讨论：狼的成功机率有多高？ 2、游戏：九点连线，寻找可能性 3、故事：爱迪生的成功 六、授狼以渔，专业专精 1. 视频：叠衣服 2. 故事：小孩要鱼杆 八、关注结果，重视过程 1. 情景模拟：买火车票 2. 看图说话：挖井 九、团队合作，众狼一心 1. 同起同落 2. 红黑游戏 3. 管理金字塔 十、担当责任，勇于付出 1. 体验式训练：领袖风采 2. 故事：老鼠偷油 3. 讨论：天下兴亡匹夫有责？
• 营销技能与客户管理沙盘模拟

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、以客户为中心的营销策略 1.客户调查与分析 学会搜集、调查分析客户的基本信息，掌握不同行业、不同规模、不同性质及不同客户负责人的需求差异性及对销售企业的价值差异性。 2.营销计划的制定 --如何有效利用个人资源与公司资源 --依据客户情况、产品性能制定计划 --月度计划与周计划的制定与实施 二、拜访客户与销售呈现技巧 1.拜访客户的技巧与礼仪 2.FAB呈现法 3.SPIN提问法 4.报价的技巧 三、大客户营销 1. 大客户采购特征 2. 六种影响客户购买的力量 3. 大客户关系维护特点 四、营销员的七种武器 展会、电话、面谈、赠品、中间人、联谊、技术交流的灵活运用方法 五、客户关系维护 1.客户投诉与异议处理技巧 2.新客户的关系建立技巧 3.老客户关系维护技巧 六、谈判技巧 1.价格的谈判技巧 2.合同主要条款的谈判技巧 七、营销员的自我管理技能 1. 从猎手型营销员到顾问型、伙伴型营销员 2.成功营销员的态度、毅力与技能 3.良好的时间管理技能
• 商务的礼仪

  2015-08-18...
  查看详情>> 什么是礼仪？ “礼”是礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 一、仪表礼仪 （一）表情 1眼神。 2微笑。 （二）仪容 1发型。 2面部。 3口。 4化妆。 （三）着装 1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间； P代表地点；O代表场合）。 2三色原则。 3三一定律。 4三大错误。 5女士商务场合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露脚趾 头 （四）举止 1、站姿。 2、走姿。 3、坐姿。 二、会面礼仪 称呼：职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。 （一）介绍 礼仪规范：集体会议介绍顺序。 （二）握手 礼仪规范：与多人握手次序。 （三）名片 礼仪规范。 三、电话礼仪 （一）座机 1、接电话。 2、打电话。 3、挂电话。 （二）手机 四、接待礼仪 （一）提前准备：接待人员讲究身份对等。 （二）做好细节。 1、乘车。2、行进。 3、乘坐电梯。 4、上下楼梯。 5、进入会客室。 6、座次。7、茶水。 8、烟。 9、场合。 五、谈判礼仪 （一）谈判概念。 （二）谈判位次 1、双方谈判：a、横桌式b、竖桌式 2、多边谈判：a、自由式b、主席式 （三）谈判表现。 （四）谈后签约。 1、座次：a、并列式 b、相对式 c、主席式 2、签署文本：国际惯例“轮换制”。 3、签字完毕：交换签字笔。 4、举杯祝贺。 5、退场：整个过程以半小时为宜。 六、礼品礼仪 （一）赠送礼品，遵从“五W法则”。 （二）接受礼品： 1、落落大方；2、表示感谢；3、不问价格； 4、保持沉默。 （三）拒绝礼品。 （四）回礼。 七、舞会礼仪 （一）着装。 （二）请谁跳？ （三）怎么请？ （四）礼貌。 八、餐饮礼仪 （一）宴会的分类。 （二）遵从“五M原则”。 （三）座位按排：桌次、位次 。 （四）赴宴 1、入座 ：餐巾、湿毛巾、餐巾纸、牙签、筷子、勺子、食碟、碗。 2、用餐 。 3、酒：斟酒、饮酒、挡酒。 4、交际。 九、西餐礼仪 （一）席位。 （二）餐具。 西餐上菜顺序；色拉---汤---菜----甜品---饮料。 1、餐巾。 2、刀叉。 3、调羹。 4、洗指碗。 （三）用餐。 （四）交际。 （五）葡萄酒： 1、通常分为三大类型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 2、品酒：阅读酒标、开瓶、看酒的颜色、、酒的气味、品尝。 （六）咖啡1、咖啡的选择。 2、往咖啡里加东西。 3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外还有牛奶、糖等。 4、喝咖啡的优雅姿势。 十、自助餐礼仪 （一）礼仪要求： 1、形象自然 2、时间 3、座次； （二）注意事项： 1、了解菜市。 2、排队就餐。 3、多次少取。 4、送回餐具。 5、照顾他人。 十一、应对媒体礼仪 （一）了解媒体： 1、政治背景；2、目的；3影响； 4、特征及优缺点：电视、报纸、杂志、广 播、互联网。 （二）应对媒体 1、主动。 2、给人方便。 3、专人负责。 4、媒体采访：a、有问必答；b、有所保留； c、自我保护意识。 十二、签名赠言礼仪 （一）练习字体。 （二）签名： 1、有求必应；2、态度友善；3讲究先来后到；4、位置。 （三）赠言。
• 不花钱的有效激励

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、让员工从昏睡中醒来 1、人不为己，天诛地灭 2、痴人说梦，为虎作伥 3、幡然悔悟，自知之明 4、我为人人，人人为我 5、明明白白，快乐人生 二、让员工轻松投入工作 1、聊天式的工作 2、恋爱式的工作 3、修炼式的工作 4、游戏（划船）式的工作 5、阶梯式的工作 6、挑战式的工作 三、企业是团队 1、没有服从就没有团队——行为习惯 2、没有规范就没有团队——行为准则 3、没有榜样就没有团队——行为楷模 4、没有协作就没有团队——行为要点 5、没有效率就没有团队——行为标尺 四、企业是学校 1、个人职涯规划 2、人人成材计划 3、组织严谨、计划周详、内容详实、行之有效的系统培训 4、教学相长的互帮互助 5、绩酬联动的职级考评 五、企业是家庭 1、相互尊重 2、团结互助 3、环境温馨 4、排忧解难 5、荣辱与共
• 沟通管理与高效沟通技巧

  2015-08-18...
  查看详情>> 模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 某机构的调查 2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 交谈中基本原则 4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则 模块三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式 专家的调查 八种常用的非语言沟通 2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息 身体语言的沟通 3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动 4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变 实用倾听技巧 倾听中的禁忌 模块四、书面语的沟通 1、个人书面沟通的形式 2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 有利有弊，趋利弊害 3、不同文化背景下的沟通 ￠跨文化沟通 模块五、协调关系的方法技巧 1、不同层级人员角色的沟通特点 从年龄层次上看 从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看 从社会地位上看 不同的人有共同的特点 2、协调各层次人际关系的原则 五大原则 3、知识经济时代的新人际沟通 4、如何处理企业内的上下级关系 上下级的差异性 处理上下级关系的原则 5、处理上下级关系的艺术 协调上下级关系 处理下级关系的艺术 处理上级关系的艺术 模块六、组织协调与沟通管理 1、组织冲突与组织协调 2、组织冲突与组织协调 3、部门冲突与合作 4、团队沟通 5、网络沟通
• 银行的精细化管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理 案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状 第一部分：精细化管理源于细节? （一）管理细节随处可见： 什么是细节 案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律 讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？ 是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 案例： 中西快餐的比较 西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质 中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品 案例： 美国公交车司机的精细化服务 案例：美国银行业务人员销售五步法 第二部分：中国企业管理需要精细化 （一） 企业存在的基本现状：中国银行目前的管理现状 讨论：我们银行目前管理中存在的管理问题 （二）管理的几个发展阶段： （三）精细化管理的起源及发展： （四）中国企业基础管理薄弱的体现 （五）管理中执行不到位的原因 案例：银行大客户开发 第三部分：精细化管理的认识 什么是精细化管理 什么是银行精细化管理 （一） 精细化管理的几个基本概念：岗位、程序、标准、制度、执行 案例：德意志银行、美洲银行的服务现场 （二） 流程与岗位关系图 中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离 2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”，从流程和技术两方面着手，推行前后台分离，变功能银行为流程银行 讨论： 1：银行前台服务流程应该有哪些大类？ 2：基层银行精细化管理从哪些方面着手？案例1：美国零售银行的前台服务流程 （三）现代企业管理的四项基本原则 （四） 管理的“管”与“理” （五）精细化管理的起点：规则整合 （六）精细化管理常用的工具 （七）精细化管理的三大原则 案例：美国银行的客户未来利润预测 韩国银行客户风险分析 管理工具使用练习： 用进度计划表做本次培训的现场管理控制？基层银行如何开展精细化管理 案例：美洲银行减少客户排队时间的对策 第四部分 如何开展精细化管理 开展精细化管理的两种方式： a、借助外脑，聘请咨询公司开展 b、企业自行开展 （一）、精细化管理需要制定和输出的四类文件 组织文件：齐——各类制度 高管文件：精——职责表、权限表、 检查表 中层文件: 细——流程文件 基层文件：实——程序文件 （二）、企业开展精细化管理推进的5个模块 1目标引导——个人与组织一致 制定科学 分解量化 决策规范 2、规则落实——文件体系完备 岗位规范 流程清晰 程序具体 制度约束 3、训练转化——文件转换为行为和技能 意识养成 科学培训 传帮带组织 4、考核保障——选择关键控制点 内容够用 形式好用 方法适用 5、文化建设——潜规则支撑 愿景 氛围 职业化 （三）企业开展精细化管理必须进行的六项工作 1、战略明晰 2、组织设计 3、流程梳理 4、培训体系 5、绩效考核 6、企业文化
• 团队管理与有效沟通

  2015-08-18...
  查看详情>> 一、团队领导自我认知 通过研讨、测试，了解“业务能手”与“领导者”的区别，以及自身风格、方式的特征与影响因素，明确领导准确做出自我认知和改善领导方式的重要性。 “业务能手”与“领导者” 团队领导实力与威望 领导风格与方式 二、群体合作与团队协作 通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律、冲突的风险及积极意义，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队、适应变化、实现组织目标的重要性。 群体发展阶段 团队基本要素 冲突行为与冲突管理 三、团队角色与团队行为 通过对自身角色类型的辨识以及对团队各种角色类型的分析、研判，了解不同角色的典型特征及其在团队中的作用，以及在管理意义上的互补现象，从而促进相互理解、认识不同角色妥善搭配的重要性。 团队角色辨识 团队角色互补 四、有效团队与团队精神 尝试对研讨中的团队的气氛作出测试、评价，以加深理解团队精神的主要特征。 团队气氛评价 有效的团队精神 五、有效沟通与团队组建 通过沟通游戏和对以上案例结果的对比和深入研讨，了解上下级之间、同事之间沟通障碍的产生原因，以及良好的沟通技巧对于团队组建的重大影响。同时共享经验、相互学习，感悟自身的努力方向。 沟通不畅的原因 “说”与“听”的艺术 有效的沟通 六、行动计划交流 引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，巩固新的认识。
• 采购谈判与议价技巧

  2015-08-18...
  查看详情>> 采购谈判与议价技巧一、概论 1. 何为谈判 2. 谈判能力的三大要素 3. 谈判中的三个问题 采购谈判与议价技巧二、谈判的致胜之道 1. 详细的谈判计划 2. 优势的谈判行动 3. 降低期待系数 采购谈判与议价技巧三、谈判的步骤 1. 计划准备阶段 2. 谈判开始阶段 3. 谈判过渡阶段 4. 实质性谈判阶段 5. 交易明确阶段 6. 谈判结束阶段 采购谈判与议价技巧四、谈判的变数 1. 权利变数与谈判 2. 时间变数 3. 情报变数 采购谈判与议价技巧五、如何打破谈判僵局 1. 共同解决问题法 2. 勾画达成协议 3. 冲出困境 4. 三种类型的谈判伎俩及破解 采购谈判与议价技巧六、谈判的类型 1. 不计代价行（自我中心型） 2. 双方满意型 采购谈判与议价技巧七、实战谈判 1. 无从拒绝法 2. 隔离谈判法 3. 利益焦点法 4. 多种选择方案法 5. 原则谈判法 6. 反击法 7. 柔道谈判法 8. 克制诡计谈判法
• 执行力 相亲相爱一家人—成功的优秀的高效团队

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一单元：心灵清洗，一切从心开始 焦点指向：凡事用心，心态决定一切。 训练目的：在一系列的活动中，发现自己，唤醒沉睡中的自我，把握机会，积极主动，珍惜当下工作。 训练精粹：通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到自己存在的价值所在！ 受训者体验到平時无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识。 问题解决/学员成果：体验到自己的成长历程，感恩父母养育之恩、感恩领导提供的工作平台，珍惜机会和身边的每一个人。 体验活动：找机会、时光隧道 第二单元：关于承诺、选择的力量 焦点指向：停止抱怨、坚定选择 训练目的：一切行为都与自己的选择有关、为自己的选择负责任 训练精粹： 通过特殊的模拟演练，让受训者反思到：一切都是自己的选择； 通过对话突破，清楚、直观地让受训者看到过去自己的选择有了什么样的结果； 通过对话突破让受训者检视自己过去的行为为团队带来什么样的影响； 问题解决/学员成果： 我选择、我喜欢，我享受这个过程。 能够改变的去改变；不能改变的去改善；不能改善的去承担；现场直观呈现选择与自己的直接关系，警醒自我反省行为后果。 团队成员清楚的认识到：公司、团队、社会、家族，不会因为我们的批评、抱怨、挑剔而变好，而是因为我们选择付出、改变、改善、承担而变好；并将这一切落实到现在的团队当中； 体验活动：抓迟到、二人对话关于选择 第三单元： 赢在哪里？ 焦点指向：协作共赢才是真正的赢 训练目的：让团队赢自己才能赢，让客户赢自己才能赢 训练精粹： 通过特殊的活动，震撼性地体验到：人性的弱点如何阻碍人们的行为与合作 对话突破：如何克服人性的弱点，让客户赢，让企业赢，自己才能真正赢 联系企业现实问题，进行对话突破…… 问题解决/学员成果： 现场解决存在的内部矛盾和误会，坦诚以待。 让员工摆正企业经营中利益满足的优先顺序：客户---企业---个人。 让员工认识到团队合作制胜的必要性和重要性。 让学员突破自我界限及狭隘的部门意识，融入企业大团队协作共赢之中。 体验活动：激情队呼、我是对的、掰腕子 第四单元：沟通的体验 焦点指向：沟通到位，工作才到位 训练目的：破解80%以上管理问题的症结 训练精粹： 通过经典的沟通游戏，让受训者豁然开朗：沟通≠能说会道； 管理工作中，自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾，曲解等造成沟通障碍 怎样才能沟通到位，让企业内部更协调，外部更畅通，销售更有效，…… 问题解决/学员成果： 沟通不畅导致企业内耗，隐性成本加大。团队协作沟通是纽带。 让员工认识到团队意识/凝聚力是靠沟通达成内外的共识。 让员工认识到沟通是解决问题的最好方法。 体验活动： 九大沟通力，二人对话，同心棍 第五单元：信任 焦点指向：信任增强对企业的忠诚度 训练目的：使得团队相互信任，从而提升对企业、领导的忠诚度 训练精粹： 带眼罩过障碍，体验恐惧、盲目与信任的关系 解决问题/学员成果： 解决工作生活中由于不信任带来的障碍和恐惧 学员分享不信任导致的人际关系以及对业绩的影响 体验活动：走障碍、找死党 第六单元：认清自我 照镜子 焦点指向：批评与肯定，挖掘盲点 训练目的：相互找盲点为导向自觉提升自己的素质 训练精粹： 透过分组相互找盲点、缺点，让受训者深刻体验到：心与心的真诚沟通和交流 团队与个人专业素质、综合素质直接影响成败结果… 问题解决/学员成果： 员工会体会到：企业基业长青不仅是理念的问题，关键还在于自身素质的修炼。 员工会清楚地看到真实自我与表面自我的差异，从而自发地努力提升自己的综合素质。 体验活动： 照镜子 第七单元：目标与方法 焦点指向：企业高绩效的源泉---清晰的目标 训练目的：让学员认识到---承诺带来成果，方法远比困难多 训练精粹： 透过一系列关于目标的活动，让学员在震撼中体验：在取得成果的过程中，目标明确，坚定承诺最重要/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力。 联系实际，突破企业各种难题。 问题解决/学员成果： 让团队成员将自己的个人目标统一在企业品牌建设的大目标之中。 员工在遇到困难时，会努力发现解决方法，而不是消极被动地等待上级指示，从而延误了问题解决的最佳时机。 体验活动： 目标制定 甲地到乙地写汉字 呼唤 第八单元：360度评估 焦点指向：改变不良习惯的法宝---以人为镜可知得失 训练目的：给团队成员每人一面看清自己真相的镜子 训练精粹： 江山易改，本性难移。难移不等于不能移，何况许多行为习惯并非本性 行为习惯难改的原因之一是看不清自已，给自己一面真实的镜子 行为习惯难改的原因之二是明知故犯，不重视，给自己一面无情的镜子 现场解决以上问题，痛改前非，步步前进，皆因教练得法 问题解决/学员成果： 旧的行为只能得到旧的结果！团队新成员加入是团队新的起航，需要新的行为规范来实现。 员工训练后能更清楚地看到自己的言行习惯是否符合团队的要求，从而自觉地进行纠正。 团队成员在训练后能够形成一个相互监督和促进的环境，有利于团队工作的整体绩效提升。 体验活动：四要素打分、自我评估 第九单元：残酷的爱、付出 焦点指向：危机感、学习力 训练目的：不断学习和成长，营造危机意识和学习团队 训练精粹： 体验团队面对许多困难与不确定因素，如果没有危机意识和上进心，团队将会走向哪里？ 为什么要建设学习型团队——如何在速度、多变、危机的时代持续发展； 问题解决/学员成果： 未来唯一持久的竞争优势就是比竞争对手学习更快的能力； 珍惜现在所拥有的团队； 残酷的爱推动自己和团队成员共同发展，合力大于一切； 体验活动： 下岗（爱的本质）、天堂饭
• 供应链的管理与应用

  2015-08-18...
  查看详情>> 供应链管理与应用一、新时期的采购 1、日新月异的商务环境 2、国内采购管理的现状 3、采购与供应链的简单模型 4、采购的现代角色 5、采购新趋势 6、波特竞争模型 7、采购管理职能的间接作用 8、采购四阶段 9、采购管理的趋势 供应链管理与应用二、供应链管理：构筑新型供应关系 1、供应链管理与供应链的构成因素 2、供应链的四个流程实现与管理的原则 3、供应链管理能为企业带来什么 4、供应链管理的性能评价供应链管理的行动骤 5、信息失真和“牛鞭效应” 6、如何从供应链构筑价格优势 供应链管理与应用三、供应商开发与管理 1、供应商合作形态 2、供应商的开发计划管理 3、供应商的认证 4、保持与供应商竞争而合作的关系模型 5、供应商关系管理策略 6、零部件及原材料供应管理的基本策略 7、供应链上各个环节有机连接的基本策略 供应链管理与应用四、采购谈判 1、何为谈判 2、谈判能力的三大要素 3、谈判中的三个问题 4、谈判的步骤 1）计划准备阶段 2）谈判开始阶段 3）谈判过渡阶段 4）实质性谈判阶段 5）交易明确阶段 6）谈判结束阶段 5、谈判的致胜之道 1）详细的谈判计划 2）优势的谈判行动 3）降低期待系数 供应链管理与应用五、商务管理 1、采购成本观念 2、追求成本而非价格 3、采购合同管理 4、和约订购单条款的背后意义 5、战略供应合同 6、合同陷阱案例分析 供应链管理与应用六、企业供应链管理 1、供应链管理思想 2、供应链性能评价 3、供应链柔性管理 4、JIT、TOC与供应链管理 5、虚拟供应链与第三方供应链管理
• 管理情商——压力调整与情绪管理

  2015-08-18...
  查看详情>> 第一讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始） 1. 管理者自我情绪认知的四个维度 2. 什么是EQ（情商的理念）？ 3. 负面情绪对生活工作的影响 4. 管理中三种常见的情绪态度 5. 保持稳定情绪的四个要素 第二讲：情绪对工作、生活的影响 1. 乐观者与悲观者的心理特征 2. 你的EQ有几分（测试） 3. 日常工作中情绪的由来 4. 被情绪困扰的三大陷阱 5. 你有哪些限制性的信念？ 6. 不合理信念的特征 第三讲：压力疏导 1. ABC理论与情绪管理 2. 如何理解自己的情绪 3. 什么是压力？ 4. 工作中压力的分类 5. 压力与焦点的关系 6. 烦恼与压力的应对 7. 压力的四种根本来源： 8. 自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力 9. 自我压力的内心层次： 10. 完美主义、保姆心态 11. 职业生涯压力与工作有关的压力因素 第四讲：解压的方式 1. 如何放下忧虑与担心--区分 2. 压力与生活方及价值观的关系 3. 压力与责任 4. 压力的积极作用， 5. 压力产生的思维模式解析与调整方法（练习） 6. 面对困境、突发事件的突破性思维练习 第五讲：有效管理情绪 1. 固定、习惯性思考方式对情绪的控制 2. 误会产生的压力 3. 如何听懂对方的真实意图 4. 两种处理的解压方法 5. 控制情绪必备的四种能力 6. 不同认知渠道所造成的工作压力， 7. 不同工作风格带来的人际压力 第六讲：如何控制情绪--操之在我 1. 消除负面情绪的六种方法 2. ---音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理 3. 不健康的行为对情绪的影响， 4. 几个生活中快速减压小窍门 第七讲：人际交往中的情绪与压力管理 1. 情绪是如何积累成疾的 2. 提升自我觉察力的实用技巧 3. 人际接触中情绪管理的三个提示 4. 人际交往中的三种不同认知方式（测试） 5. 不同的工作风格对人际关系的影响 第八讲：和谐人际关系的技巧 1. 与人交流中的情绪调整三步曲（协助别人调节情绪的方法） 2. 改变心情的食物（食物对情绪的影响） 3. 情绪低落时的着装 4. 十种不健康的行为 5. 同理心对人际交往的影响（换位思考） 6. 交往中的误会是如何产生的？（放下自己的标准） 7. 感情帐户 8. 人际关系中的八个障碍 第九讲：消除人际交往中负面情绪 1. 如何增加情感帐户中的存款？ 2. 人际交往六种思维模式产生的不同情绪。 3. 沟通中情绪看得见 4. 和睦相处六大要素 5. 赞美源自欣赏（指责与挑剔对他人的影响） 第十讲：自信篇 1. 不自信带来的负面情绪与困扰 2. 明确的人生目标 3. 什么在主导你的人生？ 4. 自信心与情绪 5. 自信对工作生活的影响与帮助（如何帮助他人树立自信） 第十一讲：工作中的心理调适 1. 建立自信的方法 2. 别让问题制服你（练习） 3. 激励的三大陷阱 4. 如何对不同的人用不同的激励方式 5. 自我激励的五个因素 第十二讲：如何保持积极的心态？ 1. 积极心态--选择的力量 2. 如何在工作中寻找乐趣？ 3. 现场解答